V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Záruční doba a záruční list
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad. Dodavatel poskytuje záruku na jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou 24 měsíců. Zjistí-li zákazník při převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit vždy písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží.
Zašlete nám e-mail heaven@heaven.cz, případně se s námi spojte telefonicky pro rychlejší vyřízení +420 224 921 282.
Reklamační list musí obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství, popis vady a návrh na vyřízení reklamace.
Postup reklamace
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).
Vyřízení reklamace
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem 1.7.2025
Příloha reklamačních podmínek:
Reklamační list
Kupující:
Jméno a příjmení ……………………………………………………………
Adresa ……………………………………………………………………………
Telefon a email ………………………………………………………………
Prodávající:
Železářství Kotman s.r.o., Novohradská 745/21, 370 01 České Budějovice, IČO: 19893639
Reklamované zboží:
označení zboží ………………………………………………………………..
datum prodeje ……………………………………………………………….
číslo dokladu (faktury) ……………………………………………………
Popis závady:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Obsah balení při předání do reklamačního řízení:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Preferovaný způsob vyřízení reklamace:
(Před volbou způsobu vyřízení reklamace se seznamte s bodem „Práva z vadného plnění“ obchodních podmínek):
a) oprava
b) výměna
c) sleva
d) odstoupení od smlouvy
Vyřízení reklamace očekávám nejpozději v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů.
Zároveň vás žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil(a), co je obsahem reklamace spolu se zvoleným nárokem, a následně o vystavení potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
Datum ............................................. Podpis kupujícího .............................................
Formulář ke stažení ZDE – Reklamační list
Vyplněný formulář zašlete na email: heaven@heaven.cz případně se s námi spojte telefonicky pro rychlejší vyřízení +420 224 921 282.
